Section<Новини>
Subsection<Новини ГС «Мережа правового розвитку»>
title<Онлайн-продавець взяв передоплату і не повертає кошти: що робити?>
Date<13.02.2025>
Description<онлайн-покупки, торгівля онлайн, он-лайн>
id_doc=15977
URL=https://zakon.help/article/onlajnprodavecz'-2502140402
<p><strong><em>На прикладі ситуації з правової практики</em></strong> <em><strong>адвокатка, виконавча директорка</strong></em><em><strong><a><em>ГО «Подільська правова ліга»</em></a></strong></em><em><strong>Анастасія Площинська</strong></em><em><strong>подає поради, як уникнути випадків неналежного сервісу або навіть шахрайства на етапі придбання товару онлайн.</strong></em></p><p>З розвитком онлайн-продажів правові консультації стосовно онлайн-маркетингу є доволі частими. Чимало питань виникає на етапі передплати і отримання товарів поштою. В даному випадку клієнтка сплатила продавцю передоплату за мобільний телефон, але він виявився неякісним. Жінка сумнівалася, як краще: одразу вимагати кошти назад чи спробувати відправити товар для заміни на якісний, ризикуючи при цьому грошима? А раптом це шахраї, і кошти їй не повернуть?</p><p><strong>Передусім під час онлайн-покупки радимо звернути увагу на наступне:</strong></p><ol><li>Коли заходите на сторінку інтернет-магазину, подивіться, чи є на ній інформація про фізичну особу — підприємця (ФОП); чи це ФОП чи інший суб&#39;єкт господарювання.</li><li>В такому разі у ФОПа чи іншого суб&#39;єкта господарювання обов&#39;язково мають бути вказані ідентифікаційний код, адреса.</li><li>Ви також можете самостійно перевірити, чи ця особа (суб&#39;єкт господарювання) зареєстрована в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, за посиланням: <a>https://usr.minjust.gov.ua/content/free-search</a></li></ol><p><strong>Якщо вас не влаштовує якість придбаного онлайн товару, ви маєте право:</strong></p><ul><li>вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;</li><li>вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний товар із числа наявних у продавця (виробника).</li></ul><p><strong>Важливо!</strong> У випадку, якщо ви куплений вами товар не відповідає заявленій якості, і ви хочете його повернути поштою, варто врахувати наступний момент. Відправляти товар ви маєте <strong>саме тій</strong> <strong>фізичній особі</strong><strong>—</strong><strong>підприємцю, у якого ви цей товар придбали,</strong> а не будь-якій іншій особі, яка буцімто працює в цьому магазині або є продавцем.</p><p>У моїй практиці траплялися випадки, коли онлайн-магазин надсилав покупцеві доволі вартісні товари, до прикладу, мобільний телефон, і через невідповідну якість клієнт, уже сплативши, бажав повернути товар його на гарантійне обслуговування або замінити. Продавець обіцяв все зробити і просив надіслати товар назад, але на іншу адресу. В такій ситуації існує ризик: покупець отримує реквізити, відправляє товар чи кошти — і далі нічого не відбувається. В такому випадку людина вимушена самостійно шукати шахрая, звертатися до поліції, і не факт, що це матиме результат.</p>